Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Für die Republik Irland werden Standardlieferungen innerhalb von 2-5 Werktagen zugestellt. Die Lieferzeit der Pakete zu Ihnen hängt von Ihrem Lieferziel ab. Wenn Sie einen Artikel für ein bestimmtes Datum oder Ereignis benötigen, empfehlen wir Ihnen, uns für weitere Informationen und zur Besprechung Ihrer Anforderungen zu kontaktieren. Wir können die Lieferung zu einem bestimmten Datum nicht garantieren, wenn Sie Ihre Anforderungen nicht mit uns besprechen.
Welchen Kurier- oder Postdienst nutzen Sie?
Unsere Bestellungen werden mit An Post oder FedEx versandt. Die Wahl des von uns verwendeten Kurierdienstes hängt von mehreren Faktoren ab, darunter das Gewicht und der Zielort Ihres Pakets. Unsere Website wählt automatisch den für Ihre Bestellung am besten geeigneten Dienst aus. Wenn Sie eine gültige E-Mail-Adresse angegeben haben, senden wir Ihnen bei Versand Ihrer Bestellung automatisch eine Paketverfolgungsnummer per E-Mail, mit der Sie den Fortschritt Ihres Pakets online verfolgen können.
Was passiert, wenn ich bei der Paketzustellung nicht zu Hause bin?
Bei der Zustellung aller Pakete ist eine Unterschrift erforderlich. Daher ist es wichtig, dass Sie eine Lieferadresse angeben, an der jemand anwesend ist, der für das Paket unterschreiben kann. Wenn Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, hinterlässt Ihnen der Fahrer normalerweise eine Karte und versucht möglicherweise am nächsten Werktag eine erneute Zustellung oder gibt das Paket bei Ihrem örtlichen Postamt ab oder bringt es in sein Depot zurück, wo er auf Ihre weiteren Anweisungen wartet. Postpakete werden an das Zustellbüro zurückgeschickt, wo sie auf Ihre weiteren Anweisungen warten. Es wird kein erneuter Zustellungsversuch unternommen. Im Zweifelsfall empfehlen wir Ihnen, Ihr Paket zunächst online zu verfolgen, bevor Sie uns kontaktieren, da die meisten „fehlenden“ Pakete entweder beim örtlichen Postamt oder bei einem Nachbarn gefunden werden.
Muss ich für das Paket unterschreiben?
Damit Sie beruhigt sein können, werden alle Pakete standardmäßig mit Diensten versandt, die bei der Zustellung eine Unterschrift erfordern. Wenn Sie verlangen, dass Ihr Paket ohne Unterschrift hinterlassen wird, geschieht dies auf Ihr Risiko. Unter diesen Umständen ersetzen wir verloren gegangene Pakete nicht.
Kann ich die Lieferung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse meiner Karte veranlassen?
Ja, Sie können eine alternative Lieferadresse angeben, dies kann jedoch weiteren Sicherheitsprüfungen unterliegen. Ihre Rechnungsadresse MUSS die Adresse sein, unter der Ihre Karte registriert ist. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie versuchen, eine Rechnungsadresse zu verwenden, die nicht für die Karte registriert ist, möglicherweise Geld auf Ihrem Konto reserviert wird, wir Ihre Bestellung jedoch ablehnen werden. Bitte geben Sie Bestellungen nur unter Angabe der korrekten Rechnungsadresse auf. Wir haften nicht für Versuche, falsche Angaben zu verwenden, die zu zahlreichen Reservierungen von Geld auf Ihrem Konto führen können. Reservierte Gelder werden von Ihrer Bank in Erwartung der Annahme Ihrer Bestellung reserviert. Falls Sie falsche Angaben machen, werden die Gelder dennoch reserviert, wir werden Ihre Bestellung jedoch nicht annehmen und die reservierten Gelder nicht freigeben. Reservierte Gelder verfallen in der Regel innerhalb von 5 Bankarbeitstagen, abhängig vom jeweiligen Kartenaussteller.
Warum ist die Lieferung außerhalb Irlands teurer?
Wir bemühen uns, die Versandkosten so gering wie möglich zu halten. Unsere Systeme sind so konzipiert, dass sie je nach Faktoren wie Gewicht, Wert und Zielort den am besten geeigneten Lieferdienst für Ihre Bestellung auswählen. Leider sind die von Kurierdiensten berechneten Versandkosten bei Lieferungen ins Ausland oft höher. Daher sind auch unsere Versandkosten für diese Ziele höher.
Wie viel kostet die Lieferung?
Die Versandkosten variieren je nach Art der bestellten Artikel. Wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden (mit korrekter Lieferadresse), werden auf unserer Website die Versandkosten angezeigt, wenn Sie Artikel in Ihren Warenkorb legen. Wenn Ihr Lieferland nicht aufgeführt ist, werden die Versandkosten nicht korrekt angezeigt. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja, wir liefern nach Europa, USA, Kanada, Australien und Asien.
Warum dauert die Standardlieferung so lange?
Um die Kosten so gering wie möglich zu halten, werden bei Standard- und Economy-Lieferungen in der Regel Kurierdienste genutzt, die manchmal etwas langsamer sind als unsere Express-Option. Artikel, die nur für die Standardlieferung verfügbar sind, unterliegen außerdem Lagerumlagerungen aus Reservelagern. Diese Umlagerung dauert in der Regel zwischen 2 und 5 Werktagen, je nach Artikel. Wenn Sie eine Bestellung für ein bestimmtes Datum benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Beratung an unser Kundendienstteam zu wenden, da wir die genaue Lieferzeit oder das genaue Datum einer Standard- oder Economy-Lieferung nicht garantieren können.
Kann ich für die Zustellung meines Pakets einen genauen Tag oder eine genaue Uhrzeit angeben?
Wenn Sie eine zeitgebundene Lieferung, einen Samstag oder einen bestimmten Liefertag wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir beraten Sie dann je nach Lagerverfügbarkeit über die verfügbaren Optionen.
Warum ist für meine Bestellung kein Expressversand verfügbar?
Wenn für Ihre Bestellung kein Expressversand verfügbar ist, liegt das daran, dass ein oder mehrere Artikel aus einem Reservelager transportiert werden müssen. Dadurch verlängert sich die Lieferzeit für Ihre Bestellung geringfügig. Wir werden selbstverständlich alles tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen.
Bieten Sie kostenlose Lieferung an?
Unser Economy-Lieferservice ist für ausgewählte Ziele bei Bestellungen über 200 €, die mindestens einen Artikel zum vollen Preis enthalten, kostenlos. Außerhalb dieser Ziele sollte unsere Economy-Lieferoption die günstigste sein, die auf unserer Website angeboten wird.
Rückerstattungen / Umtausch
Woher weiß ich, ob meine Rücksendung eingegangen ist?
Wenn ein zurückgesendeter Artikel von unserem Vertriebszentrum empfangen und geprüft wurde, aktualisieren wir Ihren Bestellstatus und wenn Sie uns eine gültige E-Mail-Adresse mitgeteilt haben, senden wir Ihnen auch eine E-Mail, um den Erhalt Ihrer Rücksendung zu bestätigen. Sie können den Status Ihrer Rücksendung im Bereich „Mein Konto“ auf unserer Website überprüfen. Wenn der Artikel zurückgesendet wird, wird der Status als „zurückgesendet“ angezeigt. Da dies dieselben Informationen sind, die unserem Kundendienstteam zur Verfügung stehen, ist es oft schneller, zuerst dort nachzuschauen, bevor Sie uns kontaktieren. Sie müssen uns nicht kontaktieren, um uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurücksenden, sofern Sie unseren Online-Rücksendeprozess unter www.celtictweed.ie/returns abschließen und Ihre zurückgesendeten Artikel unseren Rückgabebedingungen entsprechen. Artikel können gemäß unseren Bedingungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Wir können keine Rücksendungen außerhalb dieses Zeitraums annehmen, außer während unserer verlängerten Weihnachtszeit, wenn die Rückgabefrist für Einkäufe, die zwischen dem 1. November und dem 13. Dezember jedes Jahres getätigt wurden, bis zum 10. Januar oder 14 Tage verlängert wird, je nachdem, was später eintritt. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der nicht gemäß unseren Bedingungen bei uns eintrifft, senden wir ihn Ihnen auf Ihre Kosten zurück.
Wie kann ich meine Rücksendung beschleunigen?
Alle Rücksendungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Wenn Sie dringend einen Ersatzartikel benötigen, empfehlen wir Ihnen, online eine neue Bestellung aufzugeben und den unerwünschten Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzusenden. Auf diese Weise müssen Sie nicht warten, bis wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Allerdings müssen Sie die neue Bestellung vollständig bezahlen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald ein zurückgesendeter Artikel geprüft und in unseren Systemen eingegangen ist, wird Ihr Rückerstattungsantrag umgehend von unserem Kundenserviceteam bearbeitet. Ihre Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Rückerstattungen über PayPal werden Ihrem Konto in der Regel am folgenden Werktag angezeigt, und Rückerstattungen auf Debit- und Kreditkarten gehen, je nach Bank, in der Regel innerhalb von 3-5 Tagen wieder auf Ihr Konto ein.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung der Artikel an Sie?
Kunden sind für die Kosten der Rücksendung von Artikeln an uns verantwortlich. Bitte denken Sie daran, dass Sie bis zum Erhalt Ihrer Rücksendung für die Artikel und deren Zustand verantwortlich sind. Sie müssen sicherstellen, dass die zurückgesandten Artikel angemessen verpackt sind, um sie während des Transports zu schützen. Wir empfehlen außerdem, für die Rücksendung Ihrer Artikel einen versicherten und verfolgbaren Postdienst zu verwenden. Leider können wir keine Rückerstattungen für Artikel ausstellen, die nicht in verkaufsfähigem Zustand oder unter Verstoß gegen unsere Bedingungen zurückgesandt werden. Versandkosten werden nicht erstattet. Informationen zur Stornierung Ihrer Bestellung gemäß den Verbrauchervertragsbestimmungen (Informationen, Stornierung und zusätzliche Gebühren) von 2013 finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung von kostenloser Lieferung profitiert haben, können wir nach eigenem Ermessen die kostenlose Lieferung bei einer Umtauschbestellung verweigern. Wenn Sie einen möglicherweise fehlerhaften Artikel zurücksenden, lesen Sie bitte unten nach und/oder kontaktieren Sie uns für weitere Beratung, bevor Sie einen mutmaßlich fehlerhaften Artikel zurücksenden.
Ich glaube, ein Artikel könnte fehlerhaft sein. Was kann ich tun?
Fehlerhafte Artikel sind selten. Wenn Sie einen mutmaßlich fehlerhaften Artikel haben, füllen Sie bitte unser Online-Rücksendeformular aus und geben Sie an, dass der Artikel mutmaßlich fehlerhaft ist. Wenn Sie von außerhalb Irlands zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Beratung, bevor Sie den mutmaßlich fehlerhaften Artikel zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir keine Artikel annehmen können, die bei anderen Einzelhändlern gekauft wurden. In Irland können wir für mutmaßlich fehlerhafte Waren ein kostenloses Rücksendeetikett bereitstellen, wenn Sie unser Online-Rücksendeverfahren nicht nutzen können – kontaktieren Sie uns bitte unter 01-8416144. Bitte rechnen Sie mit 3-5 Werktagen, bis der Artikel bei uns eintrifft, und dann versuchen wir, Rücksendungen innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten (5-7 Tage in Spitzenzeiten wie Weihnachten oder im Ausverkauf). Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für Waren im Transport übernehmen, bis diese von unserer Rücksendeabteilung unterschrieben wurden, und daher nicht für Schäden oder Verluste der Artikel während des Transports haftbar sind. Bitte beachten Sie, dass alle Artikel nach Erhalt überprüft werden und, wenn sie nicht fehlerhaft sind, auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt werden. Wenn ein Artikel als fehlerhaft anerkannt wird, reparieren oder ersetzen wir ihn gemäß unseren Geschäftsbedingungen.
Wie sind Ihre Rückgaberichtlinien?
Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zum Umtausch oder zur Rückerstattung an uns zurücksenden. Sie sind für die Kosten der Rücksendung der Artikel an uns und deren Zustand bis zum Erhalt verantwortlich. Artikel (einschließlich Produktverpackungen) müssen in einem unbenutzten, ungetragenen und wiederverkaufsfähigen Zustand „wie verkauft“ an uns zurückgesandt werden. Artikel, die mit Anzeichen von Abnutzung zurückgegeben werden oder einen starken Geruch wie Rauch oder Parfüm aufweisen, werden nicht akzeptiert.
Ich habe ein Produkt woanders gekauft. Kann ich es Ihnen zum Umtausch zurückgeben?
Leider können wir nur Artikel umtauschen, die bei uns gekauft wurden. Eine Rücknahme von Artikeln, die bei anderen Händlern erworben wurden, ist nicht möglich.
Ich kaufe einen Artikel als Weihnachtsgeschenk. Gilt Ihr Rückgaberecht länger?
Ja, Kunden, die zwischen dem 1. November und dem 20. Dezember Bestellungen aufgeben, haben bis zum darauffolgenden 10. Januar Zeit, ihre Waren zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückzusenden. Für alle anderen Bestellungen gelten unsere Standard-Rückgabebedingungen. Zurückgesandte Artikel können nur über die ursprüngliche Bestellung abgewickelt werden, daher müssen Rücksendungen vom ursprünglichen Käufer oder in Absprache mit diesem erfolgen. Umtauschbestellungen können mit Versandkosten oder zusätzlichen Kosten verbunden sein, wenn beim Umtausch ein teurerer Artikel gewählt wurde. Der Umtausch wird auch an die ursprüngliche Lieferadresse gesendet, sofern bei Abschluss unseres Online-Rückgabeprozesses nicht ausdrücklich eine andere Adresse angegeben wird. Eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit Einzelheiten zum Umtauschauftrag wird an die ursprünglich angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Eventuelle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir weisen darauf hin, dass alle Rücksendungen oder Umtäusche von Geschenkartikeln in Absprache zwischen dem Empfänger und dem ursprünglichen Käufer erfolgen; aus Datenschutzgründen können wir Einzelheiten der Bestellung nur mit dem ursprünglichen Käufer besprechen.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben?
Bitte schließen Sie unseren Online-Rücksendevorgang unter www.celtictweed.ie/returns ab. Bitte geben Sie Ihrer Rücksendung Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Bestellnummer an. Ihre Bestellnummer finden Sie im Bereich „Mein Konto“ auf unserer Website. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und Postleitzahl, um unseren Online-Rücksendevorgang abzuschließen. Wir können keine Artikel annehmen, die bei anderen Einzelhändlern gekauft wurden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Artikel in gutem Zustand an uns zurückzusenden. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Ihre Rücksendung angemessen verpackt ist. Wir empfehlen Ihnen, Artikel mit einer Postmethode zurückzusenden, die versichert und im Falle eines Verlusts verfolgbar ist. Wir können keine Rückerstattungen oder Umtausch ausstellen, bis wir Ihre Artikel erhalten und geprüft haben. Wenn Sie keinen Nachweis haben, dass wir einen Artikel erhalten haben und dieser während des Transports verloren gegangen ist, können wir keine Rückerstattung ausstellen.
Ich habe meinen Lieferschein/Rücksendeformular verloren, was kann ich tun?
Schließen Sie unseren Online-Rücksendevorgang unter www.celtictweed.ie/returns ab. Um den Vorgang abzuschließen, benötigen Sie Ihre Bestellnummer und Postleitzahl. Diese finden Sie im Bereich „Mein Konto“ auf unserer Website. Bitte geben Sie in Ihrem zurückgesendeten Paket Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Bestellnummer an. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Artikel an uns zurückzusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung angemessen verpackt ist. Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung per Post zu verschicken, die versichert und verfolgbar ist.
Muss ich Sie kontaktieren, bevor ich Ihnen einen Artikel zurücksende?
Nein, Sie müssen uns nicht kontaktieren, bevor Sie Artikel zurücksenden. Wir können keine Artikel annehmen, die außerhalb unserer Rückgabefrist liegen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Bedingungen. Wir können keine Artikel reservieren, bevor wir Ihre Rücksendung erhalten. Wenn Sie einen Artikel sichern möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie den unerwünschten Artikel für eine Rückerstattung zurück oder schließen Sie unseren Online-Rückgabeprozess ab und wählen Sie die gewünschten Umtauschartikel aus, je nach Verfügbarkeit.
Produktbezogene Anfragen
Welche unterschiedlichen Passformen gibt es in den Jackenkollektionen?
Die Heritage-Kollektion ist eng geschnitten und folgt den natürlichen Konturen des Körpers, um einen maßgeschneiderten Look zu erzeugen. Die Classic-Kollektion hat eine entspannte und großzügige Passform und eignet sich sowohl für den Einsatz auf dem Land als auch in der Stadt. Die Sport-Kollektion ist so konzipiert, dass sie Bewegungsfreiheit für bestimmte sportliche Aktivitäten gewährleistet.
Wenn ein Artikel nicht bestellbar ist, können Sie mir mitteilen, wann er wieder auf Lager sein wird?
Im Allgemeinen ja. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und wir bestätigen Ihnen die zukünftige Verfügbarkeit.
Kann ich Artikel in einem Einzelhandelsgeschäft zurückgeben?
Da wir ein eigenständiges Unternehmen sind, können Sie bei uns gekaufte Artikel leider nicht in deren Geschäften zurückgeben. Artikel müssen an uns bei Celtic Tweed Ltd. zurückgeschickt werden. Bitte schließen Sie unseren Online-Rücksendevorgang ab. Anschließend geben wir Ihnen unsere Rücksendeadresse. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung angemessen verpackt ist. Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung per Post zu verschicken, die versichert und verfolgbar ist und eine Versandbestätigung enthält.
Kann ich eine Bestellung in Ihren Einzelhandelsgeschäften zurückgeben?
Wir haben unsere eigenen Einzelhandelsgeschäfte, obwohl wir es vorziehen, dass Sie keine Artikel an diese Geschäfte zurückgeben, da sie unabhängig von unserem Versandhandel betrieben werden. Wenn Artikel an unsere Einzelhandelsgeschäfte zurückgegeben werden, schickt das Geschäft Ihre Artikel an unser Vertriebszentrum zurück, wo Ihre Rücksendung bearbeitet wird. Unsere Einzelhandelsgeschäfte können keine Rückerstattungen ausstellen. Sie können Artikel zur Rückerstattung an uns zurückgeben und einen Ersatzartikel in unserem Einzelhandelsgeschäft kaufen. Bitte beachten Sie, dass unsere Geschäfte nicht alle online aufgeführten Artikel führen. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an das Geschäft zu wenden, um die Lagerverfügbarkeit zu bestätigen, bevor Sie einen besonderen Weg antreten.
Zahlungen
Ich habe Probleme bei der Online-Zahlung. Was soll ich tun?
Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Zahlung haben. Bitte wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam, das Ihnen gerne weiterhilft.
Welche Möglichkeiten habe ich, online zu bezahlen?
Wir akzeptieren viele Arten von Online-Zahlungen, darunter alle gängigen Kredit- und Debitkarten, PayPal und Geschenkkarten. Sie können Ihre Bestellung mit Geschenkkarten bezahlen. Wählen Sie dazu einfach „Zur Kasse“, geben Sie den Code vor der Zahlung in das Feld „Geschenkgutscheincode“ ein und klicken Sie auf „Anwenden“.
Kann ich meine Zahlungsmethode nach der Bestellung ändern?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben und bezahlt haben, ist eine Änderung der verwendeten Zahlungsart leider nicht mehr möglich.
Unsere Veranstaltungen
Welche Veranstaltungen machst du?
Wir nehmen das ganze Jahr über an zahlreichen Veranstaltungen teil. Eine vollständige Liste unserer Veranstaltungen finden Sie in unserer Veranstaltungsliste.
Kann ich einen bei einer Veranstaltung gekauften Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Wenn Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen, können Sie den Artikel gerne in unserem Geschäft zurückgeben. Wenn Ihr Artikel einen möglichen Herstellungsfehler aufweist, kann unser Event-Team dies leider nicht bearbeiten. Wir bitten Sie, unserem Support-Team eine E-Mail mit Bildern des Problems und Ihrer Bestellnummer zu senden. Das Team kann Ihnen dann weiterhelfen.
