Livraison
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?
Pour la République d'Irlande, les commandes avec livraison standard sont livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Le délai de livraison des colis dépend de votre destination de livraison. Si vous avez besoin d'un article pour une date ou un événement spécifique, nous vous recommandons de nous contacter pour plus d'informations et pour discuter de vos besoins. Nous ne pouvons pas garantir la livraison à une date précise à moins que vous ne discutiez de vos besoins avec nous.
Quel service de messagerie ou postal utilisez-vous ?
Nos commandes sont expédiées par courrier postal ou FedEx. Le choix du transporteur que nous utilisons est déterminé par un certain nombre de facteurs, notamment le poids et la destination de votre colis. Notre site Web sélectionnera automatiquement le service le plus approprié pour votre commande. Lors de l'expédition de votre commande, si vous avez fourni une adresse e-mail valide, nous vous enverrons automatiquement par e-mail un numéro de suivi de colis que vous pourrez utiliser pour suivre la progression de votre colis en ligne.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison du colis ?
Tous les colis nécessitent une signature à la livraison, il est donc important que vous spécifiiez une adresse de livraison où une personne sera disponible pour signer le colis. Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison, le chauffeur vous laissera généralement une carte et pourra tenter une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant ou livrer le colis à votre bureau de poste local ou le renvoyer à son dépôt en attendant vos instructions supplémentaires. Les colis An Post seront renvoyés au bureau de livraison en attendant vos instructions supplémentaires, la livraison ne sera pas relancée. En cas de doute, nous vous recommandons de suivre votre colis en ligne dans un premier temps avant de nous contacter, car la majorité des colis « manquants » sont retrouvés soit au bureau de poste local, soit chez un voisin.
Dois-je signer pour le colis ?
Pour votre tranquillité d'esprit et votre sécurité, tous les colis sont expédiés par défaut via des services qui nécessitent une signature à la livraison. Si vous demandez que votre colis soit laissé sans signature, vous le faites à vos risques et périls. Nous ne remplacerons pas les colis manquants dans ces circonstances.
Puis-je recevoir une livraison à une adresse autre que l'adresse de facturation de ma carte ?
Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison alternative, mais cela peut être soumis à des contrôles de sécurité supplémentaires. Votre adresse de facturation DOIT être l'adresse à laquelle votre carte est enregistrée. Veuillez noter que si vous essayez d'utiliser une adresse de facturation qui n'est pas enregistrée sur la carte, des fonds peuvent être réservés sur votre compte, mais nous rejetterons votre commande. Veuillez passer des commandes uniquement en utilisant les informations d'adresse de facturation correctes, nous ne serons pas tenus responsables de toute tentative d'utilisation d'informations incorrectes, ce qui peut entraîner de nombreuses réservations de fonds sur votre compte. Les fonds réservés sont réservés par votre banque en prévision de l'acceptation de votre commande. Dans le cas où vous utilisez des informations incorrectes, les fonds seront toujours réservés, mais nous n'accepterons pas votre commande et ne pourrons pas débloquer les fonds réservés. Les fonds réservés expirent généralement dans les 5 jours bancaires, selon l'émetteur de la carte concerné.
Pourquoi la livraison en dehors de l'Irlande est-elle plus chère ?
Nous travaillons dur pour maintenir les coûts de livraison au minimum et nos systèmes sont conçus pour sélectionner le service de livraison le plus approprié à votre commande en fonction de facteurs tels que le poids, la valeur et la destination. Malheureusement, les frais de livraison facturés par les coursiers sont souvent plus élevés lorsque la livraison a lieu à l'extérieur du pays, c'est pourquoi nos frais de livraison sont également plus élevés vers ces destinations.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de la nature des articles commandés. En vous connectant à votre compte (avec l'adresse de livraison correcte), notre site Web affichera le coût de livraison lorsque vous ajouterez des articles à votre panier. Si votre pays de livraison n'est pas répertorié, le coût de livraison ne sera pas affiché correctement, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons en Europe, aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Asie.
Pourquoi la livraison standard prend autant de temps ?
Pour maintenir les coûts au minimum, la livraison standard et économique fait généralement appel aux services de coursiers qui sont parfois légèrement plus lents que notre option express. Les articles qui ne sont disponibles que pour une livraison standard sont également soumis à des transferts de stock depuis les entrepôts de réserve, ce transfert prendra généralement entre 2 et 5 jours ouvrables en fonction de l'article individuel. Si vous avez besoin d'une commande pour une date spécifique, nous vous recommandons de contacter notre service client pour obtenir des conseils supplémentaires, car nous ne pouvons pas garantir l'heure ou la date de livraison exacte d'une commande de livraison standard ou économique.
Puis-je spécifier un jour ou une heure exacte pour que mon colis soit livré ?
Si vous avez besoin d'une livraison programmée, le samedi ou un jour spécifique, veuillez contacter notre service client et nous vous conseillerons les options disponibles sous réserve de la disponibilité des stocks.
Pourquoi la livraison express n'est-elle pas disponible pour ma commande ?
Si la livraison express n'est pas disponible pour votre commande, c'est parce qu'un ou plusieurs articles doivent être transférés d'un entrepôt de réserve, ce qui rallongera légèrement le délai de livraison de votre commande. Nous ferons bien entendu tout notre possible pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Notre service de livraison économique est gratuit vers certaines destinations pour les commandes supérieures à 200 € contenant au moins un article à plein tarif. En dehors de ces destinations, notre option de livraison économique devrait être la moins chère proposée par notre site.
Remboursements / Échanges
Comment puis-je savoir si vous avez reçu mon retour ?
Lorsqu'un article retourné est reçu et vérifié par notre centre de distribution, nous mettrons à jour le statut de votre commande et si vous nous avez fourni une adresse e-mail valide, nous vous enverrons également un e-mail pour confirmer la réception de votre retour. Vous pouvez vérifier le statut de votre retour dans la section « Mon compte » de notre site Web. Lorsque l'article est retourné, le statut apparaîtra comme « retourné ». Comme il s'agit des mêmes informations que celles disponibles pour notre équipe du service client, il est souvent plus rapide de vérifier d'abord ces informations avant de nous contacter. Vous n'êtes pas obligé de nous contacter pour nous informer que vous retournez un article à condition que vous ayez complété notre processus de retour en ligne sur www.celtictweed.ie/returns et que vos articles retournés soient conformes à nos conditions générales de retour. Les articles peuvent être retournés sous réserve de nos conditions dans les 14 jours suivant la réception, nous ne pouvons pas accepter les retours en dehors de cette période, sauf pendant notre période de Noël prolongée, où le délai de retour est prolongé pour les achats effectués entre le 1er novembre et le 13 décembre de chaque année jusqu'au 10 janvier ou 14 jours, selon la date la plus tardive. Si vous retournez un article qui n'est pas reçu conformément à nos conditions, nous vous le retournerons à vos frais.
Comment puis-je accélérer mon retour ?
Tous les retours sont traités dans l'ordre dans lequel ils sont reçus. Si vous avez besoin d'un article de remplacement de toute urgence, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande en ligne et de retourner l'article non désiré pour obtenir un remboursement. De cette façon, vous n'aurez pas à attendre que nous traitions votre retour, mais vous devrez payer l'intégralité de la nouvelle commande.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois qu'un article retourné a été vérifié et reçu dans nos systèmes, votre demande de remboursement sera immédiatement traitée par notre équipe du service client. Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine. Les remboursements PayPal sont généralement affichés sur votre compte le jour ouvrable suivant, et les remboursements sur cartes de débit et de crédit ont tendance à arriver sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours, selon votre banque.
Qui paie les frais de retour des articles ?
Les clients sont responsables des frais de retour des articles et n'oubliez pas que jusqu'à ce que nous recevions votre retour, les articles et leur état sont de votre responsabilité. Vous devez vous assurer que les articles retournés sont correctement emballés pour les protéger pendant le transport. Nous vous recommandons également d'utiliser un service postal assuré et traçable pour retourner vos articles. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des remboursements sur les articles qui ne sont pas retournés dans un état vendable ou qui ne respectent pas nos conditions. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, veuillez consulter nos conditions générales pour obtenir des informations sur l'annulation de votre commande en vertu du règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires). Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite sur votre commande initiale, nous pouvons, à notre discrétion, refuser d'autoriser la livraison gratuite sur une commande d'échange. Si vous retournez un article potentiellement défectueux, veuillez consulter ci-dessous et/ou nous contacter pour obtenir des conseils supplémentaires avant de retourner un article suspecté de défaut.
Je pense qu'un article est peut-être défectueux, que dois-je faire ?
Les articles défectueux sont rares. Si vous pensez avoir un article défectueux, veuillez remplir notre formulaire de retour en ligne et indiquer que l'article est suspecté d'être défectueux. Si vous retournez depuis l'extérieur de l'Irlande, veuillez nous contacter pour obtenir des conseils supplémentaires avant de retourner l'article suspecté d'être défectueux. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'accepter les articles achetés auprès d'autres détaillants. En Irlande, nous sommes en mesure de fournir une étiquette de retour gratuite pour les produits suspectés d'être défectueux si vous ne pouvez pas utiliser notre processus de retour en ligne - veuillez nous contacter au 01-8416144. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que l'article nous parvienne, puis nous nous efforçons de traiter les retours dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception (5 à 7 jours aux périodes de pointe telles que Noël ou les soldes). Veuillez noter que nous n'acceptons aucune responsabilité pour les marchandises en transit jusqu'à ce qu'elles soient signées par notre service des retours, et nous ne sommes donc pas responsables de tout dommage ou perte de l'article/des articles pendant le transport. Veuillez noter que tous les articles sont vérifiés à la réception et s'ils ne sont pas défectueux, ils vous seront retournés à vos frais. Si un article est reconnu comme défectueux, nous le réparerons ou le remplacerons conformément à nos conditions générales.
Quelles sont vos politiques de retour ?
Vous pouvez nous retourner les articles pour échange ou remboursement dans les 14 jours suivant leur réception. Vous êtes responsable des frais de retour des articles et de leur état jusqu'à ce que nous les recevions. Les articles (y compris les boîtes de produits) doivent nous être retournés dans un état « tel que vendu », non utilisés, non portés et revendables. Les articles retournés avec des traces d'usure ou qui dégagent une forte odeur comme de la fumée ou du parfum ne seront pas acceptés.
J'ai acheté un produit ailleurs, puis-je vous le retourner pour un échange ?
Malheureusement, nous ne pouvons échanger que les articles qui ont été achetés chez nous. Nous ne pouvons pas accepter les articles achetés auprès d'autres détaillants.
J'achète un article comme cadeau de Noël, votre politique de retour est-elle prolongée ?
Oui, les clients qui passent commande entre le 1er novembre et le 20 décembre ont jusqu'au 10 janvier suivant pour retourner leurs produits pour échange ou remboursement. Toutes les autres commandes sont soumises à notre politique de retour standard. Les articles retournés ne peuvent être traités que via la commande d'origine, par conséquent les retours doivent être effectués par ou en consultation avec l'acheteur d'origine. Les commandes d'échange peuvent entraîner des frais de livraison sortants ou un paiement supplémentaire si un article plus cher a été choisi en échange. L'échange sera également envoyé à l'adresse de livraison d'origine, sauf si une adresse différente est expressément indiquée lors de la finalisation de notre processus de retour en ligne. Un e-mail de confirmation de commande contenant les détails de la commande d'échange sera envoyé à l'adresse e-mail d'origine fournie. Tout remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine. Nous vous conseillons de procéder à tout retour ou échange d'articles cadeaux en consultation entre le destinataire et l'acheteur d'origine ; en raison de la protection des données, nous ne pouvons discuter des détails de la commande qu'avec l'acheteur d'origine.
Comment échanger ou retourner un article ?
Veuillez compléter notre processus de retour en ligne sur www.celtictweed.ie/returns. Veuillez inclure les détails de votre nom, adresse et numéro de commande avec votre retour. Votre numéro de commande peut être localisé dans la section « Mon compte » de notre site Web. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre code postal afin de compléter notre processus de retour en ligne. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les articles achetés auprès d'autres détaillants. Il est de votre responsabilité de nous retourner le(s) article(s) en bon état, veuillez donc vous assurer que votre retour est correctement emballé. Nous vous recommandons de retourner les articles par une méthode postale assurée et traçable en cas de perte. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre des remboursements ou des échanges tant que nous n'avons pas reçu et vérifié vos articles. Si vous n'avez pas la preuve que nous avons reçu un article et qu'il a été perdu pendant le transport, nous ne pourrons pas émettre de remboursement.
J'ai perdu mon bordereau d'expédition / formulaire de retour, que dois-je faire ?
Complétez notre processus de retour en ligne sur www.celtictweed.ie/returns . Pour terminer le processus, vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre code postal, qui se trouvent dans la section « mon compte » de notre site Web. Veuillez inclure les détails de votre nom, de votre adresse et de votre numéro de commande dans votre colis retourné. Il est de votre responsabilité de nous retourner le(s) article(s). Veuillez vous assurer que votre retour est correctement emballé, nous vous recommandons de le retourner par voie postale, assurée et traçable.
Dois-je vous contacter avant de vous retourner un article ?
Non, vous n'êtes pas obligé de nous contacter avant de retourner des articles... Nous ne pouvons pas accepter les articles qui sont en dehors de notre période de retour, veuillez consulter nos conditions pour plus d'informations. Nous ne pouvons pas réserver d'articles avant de recevoir votre retour. Si vous souhaitez sécuriser un article, veuillez passer une nouvelle commande et retourner l'article non désiré pour un remboursement ou suivez notre processus de retour en ligne et sélectionnez les articles d'échange requis, sous réserve de disponibilité.
Requêtes relatives aux produits
Quelles sont les différentes coupes des collections Vestes ?
La collection Heritage est une coupe slim conçue pour épouser les contours naturels du corps afin de produire un look sur mesure. La collection Classic est une coupe ample et ample, à utiliser aussi bien à la campagne qu'en ville. La collection Sport est conçue pour assurer la liberté de mouvement dans le cadre d'une utilisation sportive spécifique.
Si un article n'est pas disponible à la commande, pouvez-vous me dire quand il sera de nouveau en stock ?
Généralement oui. Veuillez nous contacter par e-mail et nous vous confirmerons la disponibilité future.
Puis-je retourner des articles à un magasin de détail ?
Malheureusement, comme nous sommes une entreprise distincte, les articles que vous avez achetés chez nous ne peuvent pas être retournés dans leurs magasins. Les articles doivent nous être retournés à Celtic Tweed Ltd. Veuillez compléter notre processus de retour en ligne après quoi nous vous fournirons notre adresse de retour. Veuillez vous assurer que votre retour est correctement emballé, nous vous recommandons de le retourner par voie postale, qui est assurée, traçable et d'obtenir un certificat d'envoi.
Puis-je retourner une commande dans vos magasins de détail ?
Nous avons nos propres magasins de détail, mais nous préférons que vous ne retourniez pas d'articles à ces magasins, car ils sont gérés séparément de notre activité de vente par correspondance. Si des articles sont retournés à nos magasins de détail, le magasin renverra ensuite vos articles à notre centre de distribution où votre retour sera traité ; nos magasins de détail ne sont pas en mesure d'effectuer des remboursements. Vous pouvez nous retourner des articles pour remboursement et acheter un article de remplacement dans notre magasin de détail. Veuillez noter que nos magasins ne proposent pas tous les articles répertoriés en ligne, nous vous recommandons de contacter directement le magasin pour confirmer la disponibilité des stocks avant de faire un déplacement spécial.
Paiements
J'ai des problèmes pour payer en ligne, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre paiement. Veuillez contacter notre équipe du service client qui se fera un plaisir de vous aider.
Quelles sont mes options pour payer en ligne ?
Nous acceptons de nombreuses formes de paiement en ligne, notamment toutes les principales cartes de crédit et de débit, PayPal et les cartes cadeaux. Vous pouvez payer votre commande en utilisant une carte cadeau, sélectionnez simplement « Paiement », saisissez le code dans la case intitulée « Code de bon cadeau » avant le paiement et cliquez sur « Appliquer ».
Puis-je changer mon mode de paiement une fois ma commande passée ?
Malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande et payé, nous ne pouvons pas modifier le mode de paiement utilisé.
Nos événements
À quels événements participez-vous ?
Nous participons à plusieurs événements tout au long de l'année, pour la liste complète de nos événements, veuillez consulter notre liste d'événements.
Puis-je retourner ou échanger un article acheté lors d'un événement ?
Si vous souhaitez un remboursement ou un échange, vous pouvez retourner l'article à notre magasin. Si votre article présente un défaut de fabrication potentiel, notre équipe d'événements n'est malheureusement pas en mesure de le gérer. Nous vous demandons d'envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance avec des images du problème et votre numéro de commande. L'équipe pourra alors vous aider davantage.
